为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2019年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、12398能源监管热线有效信息基本情况

　　2019年1月，浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息333件，环比增加7.07%，同比增加17.67%。

　　当月有效信息按类别分类，投诉6件，占有效信息的1.80%；举报1件，占有效信息的0.30%；咨询308件，占有效信息的92.49%；表扬、求助、建议等其他方面18件，占有效信息的5.41%。

　　按反映渠道分类，12398电话327件，电子邮件5件。

　　当月有效信息按行业分类，电力行业类253件，占75.98%；石油天然气行业类10件，占3.00%；新能源和可再生能源行业类33件，占9.91%；其他事项37件，占11.11%。6件投诉均为电力行业供电服务方面的事项。

　　从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位；投诉举报事项来自温州、绍兴、嘉兴地区。

　　二、投诉举报等受理情况

　　1月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共24件，其中投诉6件，举报1件，与供电服务有关的求助类工单10件，与新能源和可再生能源有关的求助类工单2件，与电力安全有关的求助类工单1件；收到咨询工单3件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的6件投诉进行了受理，对17件求助工单、3件咨询工单进行了接收登记。

　　从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全、新能源并网发电等问题较为突出。

　　三、投诉举报等办理情况

　　1月份办结投诉举报事项5件，办结求助类工单25件；当月办结12398下派的咨询工单4件。

　　针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。

　　附件：2019年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　（当月办结的属实及部分属实案例）