为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥热线的民生通道作用。2018年以来，共接收并查处的陕、宁 、青三省（区）有效事项194件，我局依法受理15件，已办结14件，正在办理1件。

    一、基本情况

    2018年2月收到有效事项81件，依法受理8件，已办结7件，正在办理1件。

    （一）接收来源

    按反映渠道分类：12398电话79件，占97.53%；12398电子邮件0件；上级转办0件；其他2件，占2.47%。

    按分布地域分类：陕西72件，占88.89%；宁夏6件，占7.41%；青海3件，占3.70%。

    （二）分类情况

    按诉求性质分类：投诉28件，占34.57%；举报1件，占1.23%；咨询11件，占13.58%；表扬、求助、建议及其他41件，占50.62%。

    按行业分类：电力行业69件，占85.19%；新能源和可再生能源行业11件，占13.58%；石油天然气行业1件，占1.23%；其他行业0件。

    按业务类别分类：供电服务类57件，占70.37%；电力安全类3件，占3.70%；成本价格和收费类2件，占2.47%；市场准入类3件，占3.70%；并网发电类2件，占2.47%；补贴和费用类6件，占7.41%；政策和规划类0件；审批事项取消和下放类0件；其他类8件，占9.88%。

                                   单位：件

    2018年2月，已受理投诉举报事项按地市级供电企业排名情况如下：

    1.国网陕西省电力公司西安供电公司                 2件

    2.国网陕西省电力公司商洛供电公司                 2件

    3.陕西省地方电力（集团）有限公司汉中供电分公司    2件

    4.国网陕西省电力公司西咸供电公司                 1件

    5.国网宁夏电力公司固原供电公司                   1件

    二、主要问题

    从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：

    一是部分地区春节期间保供电工作不扎实，线路设备严重过载，引发停电；二是个别地区公网设备巡视消缺不到位，设备故障引发频繁停电；三是个别供电企业分布式光伏发电项目电费结算不及时，工作人员主动服务意识不强，引发用户投诉。

    三、办理情况

    依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），西北能源监管局依法受理了投诉举报事项8件。截止2月28日，受理事项已办结7件，平均办结时间8.43天，正在办理1件。其中：经核实，投诉举报事项属实或部分属实8件。

    对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和比较满意6件。

    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。