日前，华中能源监管局发布了2020年上半年12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

　　通报指出，截止6月30日，2020上半年华中能源监管局所管辖区域内共收到国家能源局12398能源监管热线中心和局长信箱等有效信息3805件，较去年同期上升8.2%。其中湖北省1964件，占51.7%，较去年同期增加351件；江西省945件，占24.8%，较去年同期减少84件；重庆市883件，占23.2%，较去年同期增加29件；西藏自治区13件，占0.3%，较去年同期减少9件。通报显示，华中能源监管局上半年投诉举报事项主要反映在以下方面：

　　1.停电抢修问题共82件，较上年同期增加59件，分别为湖北省39件、江西省18件、重庆市25件。此类投诉举报事项受理量占投诉举报受理总量的26.5%。其中66件为用户反映故障停电较长，或报修后未得到及时抢修处理，占此类投诉举报事项的80.5%；10件为用户认为电网企业计划停电时间安排不合理，占此类投诉举报事项的12.2%；6件为用户因欠费停电，在补缴电费后供电公司未及时复电等，占此类投诉举报事项的7.3%。

　　2.电能质量问题共76件，较上年同期增加12件，分别为湖北省40件、江西省9件、重庆市26件、西藏自治区1件。此类投诉举报事项的受理量占投诉举报受理总量的24.6%。其中40件为用户反映因恶劣天气、设备故障等引起频繁停电，占此类投诉举报事项的52.7%；27件为用户反映低电压问题持续时间较长，占此类投诉举报事项的35.5%；6件为用户反映供电企业未按承诺时间实施电网改造，占此类投诉举报事项的7.9%；3件为用户反映电压不稳造成电器烧损或电表异常等，占此类投诉举报事项的3.9%。

　　3.电力安全问题45件，较上年同期增加40件，分别为湖北省28件、江西省9件、重庆市8件。此类投诉举报事项受理量占投诉举报受理总量的14.6%。其中32件为用户反映电力设备、线路等安装位置不合理或不符合安全距离，占此类投诉举报事项的71.1%；13件用户反映电力设备老化或频繁故障，存在安全隐患等，占此类投诉举报事项的28.9%。

　　4.用户受电工程问题27件，较上年同期增加9件，分别为湖北省14件、江西省5件、重庆市8件。此类投诉举报事项受理量占投诉举报受理总量的8.7%。其中13件为用户反映供电公司办理用户报装、移表等业务时拖延，占此类投诉举报事项的48.1%；11件为用户反映供电公司拒绝用户报装等业务申请，占此类投诉举报事项的40.7%；3件为用户反映供电公司工作人员在办理报装、销户等业务时存在违规行为，占此类投诉举报事项的11.2%。

　　根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，2020年上半年，华中能源监管局共接到投诉举报事项314件，受理投诉举报事项309件，办结261件，办结率为84.5%。