2020年9月1日，华中能源监管局发布了2020年8月12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

　　截止8月31日，国家能源局12398能源监管热线中心8月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息991件，其中湖北省542件、江西省194件、重庆市237件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项770件，占77.7%；投诉举报事项79件，占7.97%；其他事项142件，占14.33%。

　　8月受理投诉举报事项77件（另有1件不予受理），较上月增加24件，其中湖北省44件，占57.1%，较上月增加15件；江西省12件，占15.6%，与上月持平；重庆市21件，占27.3%，较上月增加9件；西藏自治区无。8月受理的77件投诉举报事项均为电力类，其中69件为供电服务类投诉举报、5件为成本价格和收费类投诉、3件为电力安全类投诉。投诉举报反映的主要问题集中在电能质量、停电抢修等几个方面:一是部分地区出现长期频繁停电、低电压问题未得到解决等；二是受恶劣天气影响，部分地区故障停电时间较长、抢修不及时等；三是部分用户反映供电企业架设的电杆、变压器等电力设备位置不合理等。

　　根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2020年8月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项446件，受理投诉举报事项439件，办结418件（54件为去年结转、116件为撤诉）。