一、投诉举报接收、受理总体情况

2016年4月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息136件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉5件，占有效信息的3.68%；咨询事项118件，占有效信息的86.76%；其它事项13件，占有效信息的9.56%。

从有效信息来源分析：12398电话127件，占有效信息的93.38％；12398电子邮件6件，占有效信息的4.41％；信函2件，占有效信息的1.47％；来访1件，占有效信息的0.74％。

从业务分类情况分析：供电服务87件，占有效信息的63.97%；电力安全9件，占有效信息的6.62%；成本价格和收费14件，占有效信息的10.29%；市场准入3件，占有效信息的2.21%；新能源和可再生能源4件，占有效信息2.94%；其它事项19件，占有效信息13.97%。（2016年4月份有效信息业务分类情况见表一）

二、投诉举报办理情况

2016年4月，根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等有关规定，河南能源监管办正式受理投诉事项5件，解答各类咨询118件。目前，正式受理的投诉事项中，2件已按规定办理完毕，其余3件正在办理中。

三、地域分布情况

从有效信息数量来看，郑州、开封、南阳地区排在全省前三位。（2016年4月份12398能源监管热线地区分布情况见表二）

四、主要反映问题

4月份接收的有效信息中，反映突出的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费、新能源和可再生能源等方面。一是供电部门未提前通知，改变用电户的付费方式；二是用电高峰期电压偏低，影响生产经营；三是线路跨越房屋安全距离不符合要求，加之线路破旧老化，存在安全隐患；四是农电工参与非供电公司资产的灌溉设施管理、收费；五是分布式光伏发电申请并网时，未能及时批复。