为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年1月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2018年1月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息949件，环比减少2.86%。

按诉求性质分类，投诉63件，占有效信息的6.64%；举报2件，占0.21%；咨询711件，占有效信息的74.92%；表扬、求助、建议等其他方面173件，占有效信息的18.23%。

按反映渠道分类，12398电话937件，电子邮件9件，上级交办1件，其他方式2件。（2018年1月收到有效信息情况见表一）

表一 2018年1月收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

1月收到的有效信息中，电力行业类706件，占74.40%；新能源和可再生能源行业类115件，占12.12%；石油天然气行业类36件，占3.79%；煤炭类1件，占0.10%；其他事项91件，占9.59%。

65件投诉举报中电力行业类问题占比为96.92%，为63件，从业务分类情况看，供电服务方面53件，占84.13%；市场准入类3件，占4.76%；成本价格和收费2件，占3.17%；电力安全1件，占1.59%；其他方面4件，占6.35%。（2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，河北唐山市、内蒙古呼和浩特市、河北石家庄市、北京昌平区、河北保定市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，河北唐山市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古包头市、内蒙古鄂尔多斯市、河北邯郸市排在辖区内前5位。（2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）

表三 2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

二、受理及处理情况

本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单275件，其中，投诉60件，举报2件，咨询59件，表扬及其他154件，已办结97件。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，1月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

三、反映的主要问题

1月份，群众反映的问题大部分集中电能质量和停电抢修等问题。

1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题25件。其中，河北唐山开平地区频繁停电问题最为突出，本月共接到该地区14名群众投诉此问题。

2.供电服务方面。本月共接到群众反映供电企业服务行为不规范、不到位问题10件。如内蒙古包头市某群众反映，供电公司将自家与其邻居家电表错接，供电公司人员在处理过程中存在辱骂用户的情况；内蒙古呼和浩特某群众反映某营业厅工作人员为用户交错电费后，让用户自己联络处理解决，服务不到位。

四、问题分布情况

1月份，65件投诉举报工单中，北京地区7件，占21.43%；天津地区7件，占10.71%；河北南部地区7件，占14.29%；冀北地区26件，占28.57%；内蒙古西部地区18件，占25%。

（一）北京地区

本月，北京地区工单共36件，其中投诉7件，咨询12件，其他17件。（北京地区工单统计表见表四）

表四 北京地区工单统计表

（二）天津地区

本月，天津地区工单共37件，其中投诉7件，咨询9件，其他21件。（天津地区工单统计表见表五）

表五 天津地区工单统计表

（三）河北南部

本月，河北南部地区工单共39件，其中投诉6件，举报1件，咨询9件，其他23件。（河北南部地区工单统计表见表六）

表六 河北南部地区工单统计表

（四）冀北地区

本月，河北北部地区工单共99件，其中投诉26件，咨询18件，其他55件。（冀北地区工单统计表见表七）

表七 冀北地区工单统计表

（五）内蒙西部

本月，内蒙西部地区工单共67件，其中投诉17件，举报1件，咨询11件，其他38件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

表八 内蒙西部地区工单统计表