为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年4月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）工单信息情况

　　2019年4月，甘肃能源监管办共收到工单信息43件，同比增加79.16%，环比增加86.95%。

　　按诉求性质分类：投诉事项11件，占工单信息的25.58%；咨询事项3件，占工单信息的6.97%；其他事项29件，占工单信息的67.44%；未发生举报事项。

　　（二）分类情况

　　2019年4月收到的43件工单信息均属电力行业类。

　　投诉事项共11件，从业务分类情况看，均属供电服务方面，占投诉总量的100.00%。（2019年4月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）

　　表一2019年4月电力行业工单信息按业务分类情况

　　单位：件

　　（三）区域分布情况

　　各市、州按照收到的工单信息数量排序，临夏市列全省第1位；按照投诉数量排序，临夏市列全省第1位。（2019年4月工单信息及投诉举报排名情况见表二）

　　表二2019年4月工单信息及投诉举报排名情况

　　单位：件

　　二、投诉的主要问题

　　投诉反映的问题主要在供电服务方面，（一）居住地长期存在低电压问题；（二）山体滑坡导致电杆倾斜出现停电情况；（三）停电未通知，拨打95598未查询到停电原因；（四）4月1日开始出现频繁停电问题；（五）电表与邻居接错，2018年9月开始一直未交电费，现被告知需缴纳之前的电费，用户要求供电所提供电费明细；（六）4月28日至29日被扣除电费315元，不清楚扣费原因。

　　三、投诉举报处理情况

　　2019年4月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的11件投诉信息进行了调查处理，截止目前已办结5件，1件属实，4件不属实。