国家能源局3月19日通报12398能源监管热线投诉举报处理情况。

2025年2月，12398能源监管热线平台接收投诉1821件。从投诉内容看，电力领域1680件，新能源和可再生能源领域141件。从被投诉对象看，国家电网公司1418件，南方电网公司290件，内蒙古电力集团31件，其他地方电力企业74件，增量配电企业8件。能源企业应在2月份办结投诉1755件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，回访满意率90.8%。

主要投诉分类占比情况

投诉热点方面，一是广东、安徽等部分地区群众反映供电企业在收到充电桩、三相电等用电报装申请后，未及时完成装表接电，解决群众诉求不够迅速。

二是江苏、辽宁等部分地区群众反映在用电习惯和用电设备均未改变的情况下，电费明显增高，部分群众对电表计量精准性存在疑问。

三是河南、河北等部分地区群众反映电网企业设备故障停电抢修不及时，缴费后恢复供电时间较长。