为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

2017年11月，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息32件。

按诉求性质分类，投诉10件，占有效信息的31.25%;举报1件，占有效信息的3.13%;咨询5件，占有效信息的15.62%;表扬、求助、建议等其他方面16件，占有效信息的50%。

按反映渠道分类，12398电话31件，占96.9%;邮件1件，占3.1%。(2017年11月收到有效信息情况见表一)

表一2017年11月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2017年11月收到的有效信息中，电力行业类23件，占71.87%;新能源和可再生能源行业类8件，占25%;其它1件，占3.13%。

三、分布情况

按照投诉举报数量排序，岳阳、衡阳和邵阳各2件，并列第一;长沙、株洲、湘潭、永州和郴州各1件，并列第二(各市州具体情况见表二)

表二2017年11月投诉举报事项排列情况

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活;二是个别供电公司的服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉;三是个别电力设施存在安全隐患等。

新能源和可再生能源行业主要反映个别地区自然人分布式光伏发电项目在并网、上网电费结算不及时等问题。

五、办理情况

根据国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知(国能监管〔2017〕17号)和《12398能源监管热线投诉举报处理办法》的通知(国能监管〔2017〕25号)有关规定，湖南能源监管办2017年10月份结转工单事项22件，11月收到工单事项32件，共计54件，本月已办结工单事项42件，剩余12件目前正在加紧办理其中，其中，投诉举报事项10件，咨询和其他各1件。